Du trykker på et spill eller prøver å åpne 20bet casino på telefonen, men skjermen blir stående fast eller viser en feilmelding. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at mobilnettet har falt ut.

Når mobilspillingen ikke laster inn

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastebjelke eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes.

• Nettleseren bruker en bufret versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Spill leveres fra tredjeparter som kan være midlertidig utilgjengelige.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater siden hardt ved å lukke fanen og åpne 20bet på nytt.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av wifi og prøv mobildata alene for å se om tilkoblingen er problemet.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av personvernutvidelser eller blokkeringsverktøy midlertidig.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle slots 20bet casino eller bare ett spill.
8. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om det er din tilkobling.
10. Prøv å åpne spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Frigjør lagringsplass på telefonen om den melder at den er full.
13. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille nettet.
14. Prøv en annen enhet for å avgjøre om problemet følger telefonen.
15. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at du kan forklare det.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter alle stegene, og oppgi skjermbilde og tidspunkt.

Support bør kontaktes når feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, eller når bare ett bestemt spill ikke starter.

Når identitetsbekreftelsen står fast

Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke eller viser at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.
• Bakgrunnen i bildet gjør dokumentet vanskelig å lese.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt er avvist og hvorfor.
3. Ta et nytt bilde i godt dagslys uten gjenskinn.
4. Pass på at alle hjørner og hele dokumentet er med i bildet.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
10. Unngå å beskjære bildet før opplasting.
11. Last opp ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
12. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
13. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
14. Noter saksnummer eller tidspunkt for innsending.
15. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hva som er gjort.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endres.

Når 20bet bonus eller free spins mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen 20bet bonus eller free spins på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i profilen før innsats.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Saldoen er brukt på spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Logg inn på https://20betcasino.eu.com og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
3. Sjekk at du ikke hadde en annen aktiv bonus da du satte inn.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke ble avbrutt.
5. Skriv kampanjekoden på nytt i bonusfeltet hvis du hadde en slik kode.
6. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du vurderer bonusen.
7. Åpne bonusvilkårene i profilen for å se hva som kreves for utløsning.
8. Spill på spill som teller mot omsetningskravet.
9. Unngå å ta ut penger før bonusen er ferdig omsatt.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Sjekk om free spins har en egen utløpsdato.
12. Se om bonusen er registrert på en annen konto hvis du har flere.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og kontosaldoen.
14. Noter kampanjenavnet og når den ble aktivert.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet, og beskriv hva du forventet.

Support bør kontaktes når innskuddet er gjennomført og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Når uttaket blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, men saldoen er allerede trukket.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.
• Kontoen er ny og krever en ekstra gjennomgang.

1. Åpne kontouttaket og se hvilken status det har.
2. Sjekk at verifiseringen er godkjent og ikke mangler noe.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
7. Les hvilke krav som gjelder for uttak i kontoopplysningene.
8. Sjekk at kontonavnet stemmer med dokumentene.
9. Last opp manglende dokumenter hvis statusen peker på det.
10. Unngå å spille videre med penger som er reservert til uttaket.
11. Noter når uttaket ble sendt og hvilken status det har.
12. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
13. Logg inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle krav er oppfylt, og oppgi skjermbildet.

Support bør kontaktes når alle vilkår er oppfylt og uttaket ikke har endret status.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.