Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og fikk derfor beskjed om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet ikke samsvarer med det som er registrert, ofte på grunn av skjulte tegn eller feil språkvalg.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket. Årsakene er ofte at kontoen ikke er fullt verifisert, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontoen er ikke identitetsverifisert.
• Du har et aktivt bonusbeløp som ikke er gjennomspilt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll.
• Banken din har markert transaksjonen som uvanlig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en dokumentforespørsel.
2. Send inn dokumentene som mangler, i et format som er lesbart.
3. Les vilkårene for den aktive bonusen og sjekk om den er ferdig gjennomspilt.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
6. Fjern eventuelle gamle uttak som står i kø.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
8. Sjekk e-posten for meldinger fra Betinia om uttaket.
9. Se om det er bedt om en ekstra bekreftelse på mobilen.
10. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du prøver igjen.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt som mangler.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentene og fortsatt ikke ser noen endring etter rimelig tid.

Betinia casino login og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side eller et spill som stopper, selv om du er innlogget. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren er gammel eller har mange utvidelser.
• En annonseblokkering stopper spillinnholdet.
• Du har flere faner med spill åpne samtidig.
• Mobilens strømsparing begrenser nettleseren.

1. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
2. Bytt mellom WiFi og mobilnett og se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Skru av annonseblokkering for nettstedet.
5. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Logg inn på nytt med Betinia casino login.
7. Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
8. Slå av strømsparing for nettleseren midlertidig.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Sjekk om Betinia app fungerer som et alternativ til nettleseren.
12. Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen enhet og et annet nettverk uten at spillet laster.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at verifiseringen ikke fullføres. Det skjer ofte fordi bildet er uleselig, dokumentet er utløpt eller navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet avviker fra det som er registrert.
• Adressen på dokumentet er gammel.
• Du har sendt et bilde i stedet for en skanning.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
4. Send begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet i profilen.
6. Legg ved en fersk adressebekreftelse hvis du har flyttet.
7. Send dokumentene i et vanlig bildeformat.
8. Unngå å beskjære eller redigere bildene.
9. Last opp på nytt hvis du ikke har fått bekreftelse.
10. Sjekk søppelposten for meldinger om verifiseringen.
11. Vent på svar før du sender de samme dokumentene flere ganger.
12. Kontakt support hvis dokumentene blir avvist uten en forklaring du forstår.

Kontakt support når du har sendt skarpe og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde kontoen, bonusen eller hva Betinia casino bonus tillater.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
• En bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Du har valgt et beløp over det som er tillatt for metoden.
• Flere transaksjoner har blitt slått sammen til én grense.

1. Logg inn hos Betinia registrering og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er satt på kontoen din.
3. Juster beløpet slik at det ligger under grensen.
4. Sjekk om en aktiv bonus har egne uttaksregler.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
7. Vent med nye forsøk til eventuelle sperrer er opphevet.
8. Se om grensen er midlertidig og knyttet til en kampanje.
9. Fjern bonuser du ikke bruker, hvis det er mulig.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Sammenlign beløpet med saldoen og eventuell bonus.
12. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser på kontoen.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er verifiseringen ofte det som stopper flyten. For mobilproblemer er nettverksbytte det enkleste første steget. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende. Grenser for innskudd og uttak finner du på kontosiden. Login-feil skyldes ofte passordet. Hver av disse sjekkene tar kort tid og bør gjøres før du kontakter support.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.